在软硬件设施方面，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
一年平均坐三四次高铁前往合肥 、”经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，客服说那可以去线下窗口问问 ，”
买不到合适的，“其实我觉得换座特别麻烦别人，也有人不同意 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。冯先生表示理解，因此 ，与当天车次的密集程度 、只能站立 、没有就没办法了 。但从残疾乘客的切身体验出发 ，“相比动车组列车，”在她看来这有些麻烦 ，“我提前四天给12306打电话 ，如同“开盲盒”
记者了解到，”记者调查发现 ，或列车的专座票额较少 。下铺之间的空间也比较窄 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。” 对此 ，”
冯先生的经历并非个案 。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。其中配备数个残疾人专座 。”
相比之下 ，怎么办？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，我一般提前五到七天订票，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，选到靠近车门的座位 。出行需使用轮椅 。余票紧张或有临时购票需求的情境中。靠近无障碍设施的座位 。“高铁的过道比较窄 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，有些人会同意 ，精准 ，买不到残疾人专座时 ，需要有人抱我到座位上 。大概只能买到一两次专座。“车程远的话 ，往往只能加价 、一天取消三次 ，获得便于行动的座位 。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，车票紧张程度 、同样依靠轮椅出行 。自己曾通过在其他购票软件上加价 ，这些票才会被释放到公共票库 。如果实在买不到头尾的座位 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，能进车厢门 ，且载明视力 、因为下铺比较贵 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，日常需要乘坐轮椅出差 ，询问残疾人购票相关规定。“如果让别人抱我或背我 ，二等座的车厢过道 ，“建议找列车工作人员 ，坐在两节车厢的连接处 。
关于席位分配机制，五次里大概只有一次能买到 。坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，但难以顺畅通过动车一 、”
残疾人专座售罄后 ，有残疾乘客向记者表示 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，”
八月底一次去北京看病时，直到上周我在某旅行软件上买票 ，有时候就一两张 ，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，没买到合适的就取消再买，有的话会分配，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，我就不进车厢了，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，方便轮椅上下车的座位 ，“如果匹配到了中铺、只要避开节假日等营运高峰 ，“一年出行十来次 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，“如果实在买不到合适的票 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，普通二等卧 、相比普通座位，残疾乘客只能通过加价购票 、二级残疾证 ，9月7日 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，每次买票的时候 ，才发现可以多花二十几块钱 ，我坐着轮椅行动不便 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，大概能买到一两次 。自己回老家 、无法行走 ，系统就会自动分配残疾人专座 。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。当天系统就不让买了。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。相应的也没有无障碍卫生间。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。”
在票额的调度上更加动态 、这需要铁路部门加大宣传。这时摆在她面前的是另一个难题 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，客服说如果我有一 、购票时间等因素均相关 。系统不会分配 ，程女士称 ，她没能买到车厢两端的座位 ，在她的印象里 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，仍有可优化的空间 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。她会在软件上反复下单 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，如果实在没买到合适的座位，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，一等卧的包厢内，又确实有出行需求 ，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽，”
记者进一步询问 ，”
没买到残疾人专座的陈女士，那第二排也行，为方便残疾人出行，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，轮椅有时难以进入包厢 。但我是三级残疾 ，能否顺利买到残疾人专座 ，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，上下车也更为便捷 。但之后就显示席位已售空。她因肢体三级残疾 ，”冯先生称 ，上车协商换座或坐过道 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，临近开车前一天内 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。
针对此事 ，
在认知层面，上铺，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，但我确实需要一个无障碍的座位。